write Faster, personalized more, communicate effectively

Wörter vorschlagen oder Textkorrektur kennt mittlerweile jeder vom Smart Phone. Wie wäre es wenn Textbausteine aus vergangenen Mails gespeichert, sortiert, bewertet und vorgeschlagen werden? Und zwar voll automatisch!

Hintergrund

Die eigene temporäre Arbeit im Customer Service hat das nervige Problem aufgebracht täglich Kundenmails zu beantworten, die immer und immer wieder die selben bzw. ähnliche Inhalte enthalten. Nicht falsch verstehen: Der Kundenkontakt an sich ist nicht nervig - nur die Tatsache, das man jeden Tag das gleiche tippt, aber dann eben doch hier und da persönlich auf DInge eingehen muss. Trotzdem ist 90% der Texte aber gleich.

Es gibt natürlich zig Tools in den man Snippet verwalten und diese später verwenden kann. Folgende Problem seh ich bei diesen vorhandenen Tools:

  • neue Snippets lassen sich nicht automatisiert anlegen - mehrer Klicks sind nötig um diese anzulegen
  • Snippets werden doppelt angelegt
  • man muss allein die Entscheidung treffen ob es Sinn macht einen Snippet anzulegen oder eben nicht
  • angelegte Snippets findet man nicht, weil  man sich das vergeben Schlagwort nicht merkt
  • man kann nicht auf Snippets von anderen Kollegen zugreifen
  • Snippets können nicht nach Relevanz angezeigt werden, bzw. kann die Relevanz nicht ermittelt und/oder gesetzt werden
  • variable Bereiche müssen umständlich definiert werden
  • variable Bereiche können mit keinen bestehenden Datenquellen verknüpft werden (z.B. anrede mit der Adressdatenbank, Verweise auf Produkte mit dem Onlineshop,…)

Annahme

  • andere Firmen haben ähnliche Probleme
  • es lässt sich ein Speicher und Such-Algorithmus aufbauen der oben angesprochene Probleme eliminiert
  • es gibt CRM oder Mail-System mit denen man Betty via API verbinden könnte
  • das System kann man nicht nur im Customer Service einsetzen, sondern z.B. auch für Dokumentationen oder Berichte ...
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Ziele

  • Texteditor mit Formatierungsmöglichkeiten
  • automatisches Speichern von Textbausteinen
  • versionieren von Textbausteinen (Rechtschreibung/Grammatik und Inhalt)
  • suchen/vorschlagen/einfügen von vorhanden und passenden Testbausteinen
  • einfache Nutzerverwaltung

Updates

11.05.15

Suche nach einem geeigneten Editor:

Zum Projektstart haben wir im Netz nach einem coolen Editor gesucht. Zuerst sind wir bei Medium Editor gelandet, doch erwieß sich dieser als nicht wirklich passend, für das, was wir mit dem Projekt verfolgen.

Bei einem Gespräch mit einem der Autoren des Medium Editor, verwieß uns dieser auf ein Projekt namens SirTrevor. Genau so möchten wir es haben.


18.05.15

Wir bauen einen eigenen Editor

Nach erfolglosen Versuchen, SirTrevor für unsere Zwecke anzupassen, haben wir uns entschieden, einen eigenen Editor im Stil von SirTrevor zu bauen. Trotzdem müssen wir den Hut vor den Jungs von MadeByMany für die Arbeit an SirTrevor ziehen. Dank Ihnen haben wir eine Vorstellung davon bekommen, wie sich ein toller Editor verhalten sollte.


Hello World!